سياسة الاستخدام والخصوصية
سياسة الاستخدام
نقلة | Naqlah
آخر تحديث: 30 سبتمبر 2026
تهدف سياسة الاستخدام هذه إلى تنظيم استخدام موقع ومتجر وخدمات نقلة، وتوضيح حقوق والتزامات العميل عند تصفح الموقع أو التواصل معنا أو شراء أي خدمة أو السماح لفريق نقلة بالوصول إلى متجره أو حساباته لتنفيذ الأعمال المتفق عليها.
باستخدام الموقع أو إتمام الطلب أو الموافقة على بدء تنفيذ أي خدمة، يقر العميل بأنه اطلع على هذه السياسة وعلى الوثائق المرتبطة بها ووافق عليها في حدود ما لا يتعارض مع الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
1. الوثائق المرتبطة بهذه السياسة
تُقرأ هذه السياسة مع:
- الشروط والأحكام.
- سياسة الخصوصية.
- سياسة الاستبدال والاسترجاع واسترداد الأموال.
- وصف الخدمة أو الباقة في صفحة المنتج.
- العرض الفني أو المالي، إن وجد.
- أي اتفاق مكتوب بين نقلة والعميل بخصوص نطاق المشروع.
وتشكل هذه الوثائق مجتمعة الإطار المنظم للعلاقة بين نقلة والعميل.
إذا ورد حكم خاص بخدمة معينة في صفحة المنتج أو العرض المعتمد، فيطبق ذلك الحكم على تلك الخدمة في حدود ما لا يتعارض مع الأنظمة أو الحقوق النظامية للعميل.
ولا يجوز تفسير أي بند في هذه السياسة على أنه يلغي حقًا نظاميًا مقررًا للعميل.
2. المقصود بنقلة
يقصد بـ"نقلة" أو "نحن" أو "فريق نقلة" الجهة المقدمة للخدمات الرقمية المعروضة عبر متجر نقلة ووسائل التواصل الرسمية التابعة لها.
ويقصد بـ"العميل" أي شخص أو منشأة تقوم بزيارة الموقع أو التواصل مع نقلة أو شراء خدمة أو طلب تنفيذها.
3. طبيعة خدمات نقلة
تقدم نقلة خدمات رقمية قد تشمل، على سبيل المثال لا الحصر:
- إنشاء المتاجر الإلكترونية.
- تصميم وتطوير المتاجر.
- إدارة المتاجر.
- إضافة وإدارة المنتجات.
- تصميم البنرات والعناصر البصرية.
- كتابة المحتوى.
- تحسين محركات البحث SEO.
- التسويق الرقمي.
- إدارة الحملات الإعلانية.
- إدارة منصات التواصل الاجتماعي.
- ربط الأدوات والمنصات الخارجية.
- تهيئة خدمات الدفع والتقسيط.
- خدمات Google وMeta وTikTok وSnapchat وغيرها.
- الاستشارات.
- التدريب.
- الدورات وورش العمل.
- الخدمات التقنية والبرمجية.
- الخدمات الإدارية المرتبطة بالتجارة الإلكترونية.
- أي خدمة أخرى يتم عرضها رسميًا من نقلة.
ويحدد وصف كل خدمة نطاق العمل المشمول فيها.
4. الأهلية لاستخدام الخدمات
عند شراء خدمة من نقلة، يقر العميل بأنه:
- يملك الأهلية النظامية اللازمة لإجراء الطلب.
- أو أنه مفوض نظامًا عن المنشأة أو صاحب الحساب الذي يتم العمل عليه.
- وأن المعلومات التي يقدمها صحيحة قدر استطاعته.
ولا يجوز استخدام خدمات نقلة باسم شخص أو منشأة دون وجود صلاحية أو تفويض مناسب.
5. دقة المعلومات
يتحمل العميل مسؤولية تزويد نقلة بمعلومات صحيحة ومحدثة بقدر الإمكان، مثل:
- الاسم.
- رقم التواصل.
- البريد الإلكتروني.
- بيانات النشاط.
- المنتجات والأسعار.
- الشعار والهوية.
- بيانات المنشأة.
- بيانات المتجر.
- بيانات النطاق.
- الحسابات الخارجية.
- المستندات المطلوبة للخدمة.
وقد يؤدي تقديم معلومات خاطئة أو ناقصة إلى تأخر التنفيذ أو تعذر إكمال بعض الأعمال.
6. إنشاء الطلب
يعد الطلب منشأً عند إتمام الخطوات المطلوبة في المتجر أو عبر وسيلة طلب رسمية معتمدة من نقلة.
ولا يعني مجرد إنشاء الطلب أن جميع أعمال المشروع قد بدأت فورًا.
وقد يتطلب بدء التنفيذ:
- اكتمال الدفع.
- استلام متطلبات المشروع.
- استلام البيانات اللازمة.
- توفير صلاحيات الدخول.
- اعتماد العميل لبعض الخيارات.
- سداد رسوم خارجية مطلوبة.
- انتهاء أي إجراءات تمهيدية موضحة في وصف الخدمة.
7. وصف الخدمة هو أساس نطاق التنفيذ
يعتمد تنفيذ نقلة على النطاق الموضح في:
- صفحة الخدمة.
- الباقة التي اشتراها العميل.
- العرض المعتمد إن وجد.
- المراسلات المكتوبة التي تم اعتمادها بوضوح.
ولا تعتبر أي خدمة أو ميزة أو تعديل إضافي مشمولًا تلقائيًا إذا لم يكن ضمن النطاق المتفق عليه.
8. اختلاف الباقات
قد تختلف الباقات من حيث:
- عدد المنتجات.
- عدد التصاميم.
- مدة التنفيذ.
- مستوى التخصيص.
- عدد التعديلات.
- فترة الدعم.
- أولوية التنفيذ.
- الخدمات المساندة.
- الربط التقني.
- التدريب.
- إعدادات التسويق.
- الخدمات الإضافية.
ويجب الرجوع إلى صفحة الباقة وقت الشراء لمعرفة تفاصيلها.
9. الأسعار
السعر المعروض للخدمة يشمل فقط العناصر المذكورة في وصفها.
ولا تعتبر الرسوم الخارجية مشمولة إلا إذا تم النص عليها صراحة.
ومن أمثلة الرسوم الخارجية:
- اشتراكات سلة أو أي منصة أخرى.
- النطاقات.
- الثيمات.
- التطبيقات.
- التراخيص.
- خدمات الرسائل.
- أدوات البريد الإلكتروني.
- برامج التحليل.
- ميزانيات الإعلانات.
- خدمات شركات الدفع.
- خدمات شركات التقسيط.
- أدوات الذكاء الاصطناعي المدفوعة.
- خدمات طرف ثالث يحتاجها المشروع.
10. الدفع
يتم الدفع باستخدام وسائل الدفع المتاحة في المتجر أو أي وسيلة رسمية تعتمدها نقلة.
ويتحمل العميل مسؤولية التأكد من صحة عملية الدفع.
وفي حال حدوث:
- دفعة مكررة.
- تحصيل زائد.
- خطأ تقني في المبلغ.
تتم مراجعة العملية وفق سياسة الاستبدال والاسترجاع واسترداد الأموال.
11. بدء التنفيذ
يبدأ احتساب مدة التنفيذ من التاريخ الذي تكون فيه المتطلبات الأساسية اللازمة للعمل مكتملة، ما لم ينص وصف الخدمة على خلاف ذلك.
وقد تشمل المتطلبات:
- الدفع.
- الشعار.
- الصور.
- بيانات المنتجات.
- النصوص.
- صلاحيات المتجر.
- بيانات النطاق.
- الاختيارات التصميمية.
- المستندات.
- الموافقات.
- أي متطلب لا يمكن تنفيذ الخدمة بدونه.
12. مدة التنفيذ
مدة التنفيذ المذكورة في أي باقة هي مدة تقديرية أو متفق عليها بحسب وصف الخدمة.
ولا تدخل ضمنها الفترات التي يتوقف فيها المشروع بسبب:
- انتظار معلومات من العميل.
- انتظار اعتماد العميل.
- انتظار رمز تحقق.
- انتظار صلاحية.
- انتظار سداد رسوم خارجية.
- انتظار رد جهة خارجية.
- تعطل منصة خارجية.
- ظروف قهرية أو تقنية خارجة عن السيطرة المعقولة لنقلة.
وتظل أي حقوق نظامية مرتبطة بالتأخير محفوظة.
13. عدم استجابة العميل لمدة 3 أيام
إذا احتاج فريق نقلة أثناء تنفيذ المشروع إلى:
- بيانات.
- صور.
- محتوى.
- موافقة.
- اعتماد.
- اختيار.
- كود تحقق.
- صلاحية دخول.
- دفع رسوم خارجية.
- ملف.
- مستند.
- أو أي إجراء ضروري لاستمرار التنفيذ،
ولم يستجب العميل لمدة 3 أيام تقويمية من تاريخ الطلب، فيجوز تعليق المشروع مؤقتًا.
ويترتب على ذلك:
- إيقاف جدول التنفيذ.
- إخراج المشروع مؤقتًا من ترتيب الأعمال النشطة.
- عدم احتساب فترة انتظار العميل ضمن مدة التنفيذ عندما يكون العمل متعذرًا دون رده.
ولا يعني تعليق المشروع أن الأعمال غير المنفذة تعتبر منفذة.
14. عودة العميل بعد التوقف
عند عودة العميل بعد توقف المشروع، يتم استئناف العمل وفق أقرب موعد متاح في جدول فريق نقلة.
ولا تضمن نقلة إعادة المشروع إلى نفس ترتيبه السابق.
وإذا أدت مدة التوقف إلى:
- تغير متطلبات المنصة.
- انتهاء اشتراك.
- انتهاء ترخيص.
- تغير سعر خدمة خارجية.
- فقدان صلاحية.
- الحاجة إلى إعادة أعمال سبق تنفيذها.
- تغير تقني جوهري.
فيتم إبلاغ العميل بأي تكلفة إضافية قبل تنفيذها.
15. صلاحيات الدخول إلى حسابات العميل
قد تحتاج بعض الخدمات إلى دخول فريق نقلة إلى:
- متجر العميل.
- لوحة تحكم الموقع.
- حسابات الإعلانات.
- Google.
- Meta.
- TikTok.
- Snapchat.
- النطاق.
- البريد.
- التطبيقات المرتبطة.
- أدوات التحليل.
- منصات الدعم.
- حسابات أخرى مرتبطة بالخدمة.
يجب قدر الإمكان استخدام وسائل منح الصلاحية الرسمية مثل:
- دعوات الفريق.
- المستخدمين الفرعيين.
- صلاحيات الموظفين.
- حسابات المتعاونين.
بدلًا من مشاركة كلمة المرور الرئيسية متى كان ذلك متاحًا.
16. كلمات المرور
إذا تطلب تنفيذ الخدمة مشاركة بيانات دخول، فيلتزم العميل بالتأكد من أنه مخول بمشاركتها.
وتستخدم نقلة بيانات الدخول فقط بالقدر اللازم لتنفيذ الخدمة.
ويُنصح العميل بعد انتهاء المشروع أو عند سحب الصلاحية بـ:
- تغيير كلمة المرور عند الحاجة.
- إزالة المستخدمين غير المطلوبين.
- مراجعة الأجهزة والجلسات النشطة.
- تفعيل المصادقة الثنائية.
17. رموز التحقق
قد يتطلب بعض الربط إرسال رمز تحقق مؤقت من العميل.
يستخدم الرمز فقط لغرض العملية التي أرسل من أجلها.
ولا ينبغي للعميل إرسال أي رمز مالي أو بنكي لا علاقة له مباشرة بالخدمة المطلوبة.
ويحق لنقلة رفض طلب تنفيذ أي إجراء يبدو غير مشروع أو غير مرتبط بنطاق العمل.
18. مسؤولية العميل عن حساباته
يبقى العميل مسؤولًا عن ملكية حساباته الأساسية وعن المحافظة على وسائل استعادتها.
ولا ينبغي الاعتماد على نقلة كوسيلة وحيدة لاسترجاع:
- البريد الإلكتروني.
- رقم الهاتف.
- كلمات المرور.
- رموز المصادقة.
- حسابات المنصات.
19. الاستخدام المشروع
يجب استخدام موقع وخدمات نقلة لأغراض مشروعة.
ولا يجوز استخدامها في:
- الاحتيال.
- انتحال الهوية.
- سرقة البيانات.
- انتهاك حقوق الآخرين.
- الاختراق.
- البرمجيات الخبيثة.
- الرسائل الاحتيالية.
- الأنشطة المحظورة نظامًا.
- الالتفاف على سياسات المنصات بطرق غير مشروعة.
- بيع منتجات أو خدمات غير نظامية.
- نشر محتوى مخالف للأنظمة.
20. رفض الخدمات المخالفة
يحق لنقلة رفض أو إيقاف تنفيذ أي طلب إذا تبين بصورة معقولة أنه:
- مخالف للأنظمة.
- ينتهك حقوق طرف آخر.
- يتطلب وصولًا غير مصرح به.
- يتضمن احتيالًا أو تزويرًا.
- يتضمن انتحالًا للهوية.
- يعرض حسابات أو بيانات الآخرين للخطر.
- يخالف سياسات المنصة بطريقة لا يمكن تنفيذ الخدمة معها بصورة مشروعة.
ويتم التعامل مع أي مبالغ مدفوعة وفق حالة الطلب وسياسة الاسترجاع والأنظمة ذات العلاقة.
21. محتوى العميل
يتحمل العميل مسؤولية امتلاك الحق في استخدام المواد التي يزود نقلة بها، ومنها:
- الصور.
- الشعارات.
- العلامات التجارية.
- الفيديوهات.
- النصوص.
- أسماء المنتجات.
- الملفات.
- التقييمات.
- قواعد البيانات.
- المواد التسويقية.
ولا يجوز للعميل تكليف نقلة باستخدام محتوى يعتدي على حقوق الغير.
22. استخدام مواد العميل لغرض التنفيذ
بمجرد تسليم العميل مواد المشروع لنقلة، فإنه يسمح لنقلة باستخدامها بالقدر الضروري لتنفيذ الخدمة المطلوبة فقط.
ولا يعني ذلك انتقال ملكية مواد العميل إلى نقلة.
23. عرض الأعمال في معرض الأعمال
لا يعني شراء الخدمة منح نقلة حقًا مطلقًا في نشر:
- بيانات العميل السرية.
- بيانات عملائه.
- معلومات المبيعات.
- بيانات الدخول.
- المعلومات الداخلية.
ويخضع استخدام مشاريع العميل لأغراض معرض الأعمال أو التسويق لما يتم الاتفاق عليه وبما لا يخالف سياسة الخصوصية.
24. ملكية العميل لمواده الأصلية
تظل ملكية:
- العلامة التجارية.
- الشعار الأصلي.
- الصور الأصلية.
- المنتجات.
- قاعدة بيانات النشاط.
- المواد التي قدمها العميل.
لصاحبها الأصلي.
25. أدوات وقوالب نقلة
تظل الأدوات أو القوالب أو الأكواد أو الأساليب أو الأنظمة العامة المملوكة لنقلة قبل المشروع أو المطورة للاستخدام العام ملكًا لنقلة، ما لم يتفق كتابة على خلاف ذلك.
أما حقوق المخرجات المخصصة للعميل فتحدد حسب طبيعة الخدمة ووصفها والاتفاق المرتبط بها.
26. التعديلات
عدد جولات أو طلبات التعديل يخضع لما هو موضح في الباقة.
ويعتبر تعديلًا إضافيًا عند تجاوز العدد المشمول أو عندما يطلب العميل تغييرًا جوهريًا خارج النطاق الأصلي.
ومن أمثلة تغيير النطاق:
- تغيير نشاط المتجر بالكامل.
- تغيير الهوية بعد اعتمادها.
- إعادة التصميم من الصفر بعد الاعتماد.
- إضافة صفحات أو منتجات غير مشمولة.
- طلب خصائص برمجية جديدة.
- إضافة منصة جديدة للمشروع.
27. الاعتماد
إذا طلب فريق نقلة اعتماد مرحلة من المشروع ووافق العميل عليها كتابةً، تعتبر تلك المرحلة معتمدة.
وأي تغيير جوهري يطلب بعد الاعتماد يمكن أن يعامل كتعديل إضافي أو نطاق جديد.
28. الخدمات الخارجية
تعتمد بعض الخدمات على أطراف خارجية مثل:
- سلة.
- زد.
- Google.
- Meta.
- TikTok.
- Snapchat.
- شركات الاستضافة.
- شركات النطاقات.
- شركات الدفع.
- شركات التقسيط.
- التطبيقات.
- مزودي البريد والرسائل.
وتخضع تلك الجهات لسياساتها وأنظمتها الخاصة.
ولا تتحكم نقلة في قراراتها المستقلة مثل:
- قبول حساب.
- رفض إعلان.
- تعليق حساب.
- إيقاف تطبيق.
- تغيير الأسعار.
- تحديث الخصائص.
- تعطل الخدمة.
- تعديل السياسات.
29. القبول لدى الجهات الخارجية
إذا كانت الخدمة تشمل:
- تقديم طلب.
- تجهيز حساب.
- ربط خدمة.
- إعداد أوراق.
- إرسال طلب لجهة خارجية.
فإن نقلة تلتزم بنطاق العمل الذي تم شراؤه، لكن لا تضمن قرار الجهة الخارجية ما لم يذكر صراحة خلاف ذلك.
30. خدمات التسويق
لا تضمن خدمات التسويق أو الحملات الإعلانية أو SEO أو إدارة التواصل نتيجة تجارية محددة مثل:
- عدد معين من الطلبات.
- حجم مبيعات محدد.
- أرباح محددة.
- ترتيب محدد في Google.
- عدد محدد من المتابعين.
- عائد إعلاني مضمون.
وتقاس الخدمة أساسًا على تنفيذ نطاق العمل المتفق عليه.
31. أمن الموقع
لا يجوز محاولة:
- تعطيل الموقع.
- فحص الثغرات دون تصريح.
- تجاوز الحماية.
- الوصول إلى أقسام غير مصرح بها.
- استخراج بيانات المستخدمين.
- تنفيذ طلبات آلية ضارة.
- نشر برمجيات خبيثة.
ويحق لنقلة اتخاذ الإجراءات التقنية المناسبة لحماية الموقع والمستخدمين.
32. الروابط الخارجية
قد يحتوي موقع نقلة على روابط أو تكاملات مع مواقع وخدمات خارجية.
وتكون تلك المواقع مسؤولة عن شروطها وسياسات الخصوصية الخاصة بها.
ويُنصح العميل بمراجعة سياسة أي طرف خارجي يستخدمه.
33. توقف الموقع أو المنصة
قد يتوقف الموقع أو بعض الخدمات مؤقتًا بسبب:
- صيانة.
- تحديث.
- خطأ تقني.
- تحديث منصة.
- توقف مزود خدمة.
- ظروف أمنية.
- ظروف خارجة عن السيطرة.
وتعمل نقلة على معالجة الأعطال التي تقع ضمن نطاق سيطرتها بصورة معقولة.
34. الدعم بعد التسليم
مدة ونطاق الدعم بعد التسليم يحدده وصف الباقة.
ولا يشمل الدعم المجاني تلقائيًا:
- تطويرًا جديدًا.
- تغييرًا في نطاق المشروع.
- إصلاح مشاكل أحدثها طرف آخر.
- إصلاح تغييرات أجراها العميل.
- إعادة بناء عناصر حذفت بعد التسليم.
- تغييرات بسبب تحديث خارجي بعد انتهاء فترة الدعم.
إلا إذا نصت الباقة أو الاتفاق على خلاف ذلك.
35. استخدام موظفين أو متعاونين
يجوز لنقلة الاستعانة بفريق عمل أو متعاونين أو مزودي خدمات لأداء أجزاء من المشروع عند الحاجة، مع مراعاة حماية البيانات والمعلومات وفق الأنظمة والسياسات المعمول بها.
36. السرية
يتعامل فريق نقلة مع المعلومات غير العامة الخاصة بالمشاريع على أنها معلومات تستخدم لأغراض تنفيذ الخدمة وإدارتها.
ولا يجوز للعميل بدوره استخدام معلومات داخلية أو سرية تخص نقلة بطريقة غير مشروعة.
37. سياسة الخصوصية
جمع البيانات الشخصية واستخدامها والإفصاح عنها وحفظها وإتلافها وحقوق أصحاب البيانات يخضع لـسياسة الخصوصية الخاصة بنقلة.
وتعتبر سياسة الخصوصية جزءًا مكملًا لهذه السياسة.
38. سياسة الاستبدال والاسترجاع
جميع طلبات:
- الإلغاء.
- الاستبدال.
- تغيير الخدمة.
- استرداد الأموال.
- الدفعات المكررة.
- الاسترجاع الجزئي.
تخضع لـسياسة الاستبدال والاسترجاع واسترداد الأموال الخاصة بنقلة والأنظمة ذات العلاقة.
39. عدم استجابة العميل لا يلغي سياسة الاسترجاع
تعليق المشروع بسبب عدم استجابة العميل لا يعني تلقائيًا سقوط جميع حقوقه أو اعتبار جميع الأعمال منفذة.
ويتم تقييم أي طلب إلغاء أو استرجاع وفق:
- الأعمال المنفذة فعليًا.
- المنفعة التي حصل عليها العميل.
- حالة المشروع.
- التكاليف الخارجية.
- الحقوق النظامية.
40. التواصل الرسمي
تعتبر وسائل التواصل الرسمية التي تعلنها نقلة في متجرها هي القنوات الأساسية للمشروع.
وقد تشمل:
- البريد الإلكتروني.
- واتساب.
- نظام الطلبات.
- وسائل التواصل المرتبطة رسميًا بالمتجر.
وعلى العميل المحافظة على بيانات التواصل محدثة.
41. الشكاوى
يمكن للعميل التواصل مع نقلة بشأن:
- مشكلة في الخدمة.
- شكوى.
- اعتراض.
- طلب مراجعة.
- طلب استرجاع.
- استفسار حول الخصوصية.
عبر وسائل التواصل الرسمية.
ويتم التعامل مع الشكوى حسب طبيعتها دون المساس بحق العميل في اللجوء إلى الوسائل النظامية المتاحة.
42. تعليق أو إنهاء الخدمة
يجوز تعليق الخدمة عند وجود سبب مشروع مثل:
- عدم توفير المتطلبات.
- عدم دفع مبلغ مستحق متفق عليه.
- وجود استخدام غير مشروع.
- وجود مخاطر أمنية.
- محاولة الوصول غير المصرح به.
- وجود طلب يخالف الأنظمة.
ويتم التعامل مع حالة المشروع والأموال المدفوعة وفق الاتفاق والسياسات ذات العلاقة.
43. تحديث سياسة الاستخدام
يجوز لنقلة تحديث هذه السياسة عند:
- تغير الخدمات.
- إضافة خصائص جديدة.
- تغير المتطلبات التشغيلية.
- صدور تحديثات تنظيمية.
وتطبق النسخة الجديدة على الاستخدام والطلبات المستقبلية من تاريخ نشرها، ولا تستخدم التعديلات بأثر رجعي لإلغاء حقوق نشأت بموجب طلب سابق ما لم يقتض النظام خلاف ذلك.
44. النسخة المطبقة على الطلب
يتم الرجوع إلى نسخة السياسات المنشورة وقت إتمام الطلب، إلى جانب أي شروط خاصة اتفق عليها الطرفان بعد ذلك.
45. أولوية الأنظمة
إذا تعارض أي نص في سياسة الاستخدام مع حكم إلزامي في أنظمة المملكة العربية السعودية، يعمل بالحكم النظامي.
ولا تهدف هذه السياسة إلى إسقاط أو الحد من أي حقوق إلزامية مقررة للعميل.
46. العلاقة بين السياسات
لمنع التعارض:
- سياسة الاستخدام تنظم طريقة استخدام الموقع والخدمات والحسابات.
- سياسة الخصوصية تنظم البيانات الشخصية.
- سياسة الاستبدال والاسترجاع تنظم الإلغاء واسترداد الأموال.
- الشروط والأحكام تنظم العلاقة التعاقدية العامة.
- وصف الخدمة يحدد نطاق الخدمة التي اشتراها العميل.
وتكمل كل وثيقة الأخرى.
47. التواصل
للاستفسار بخصوص سياسة الاستخدام:
البريد الإلكتروني:
نقلة | Naqlah