حرصًا من نقلة على وضوح العلاقة مع عملائها وحفظ حقوق جميع الأطراف، توضح هذه السياسة أحكام الإلغاء والاسترجاع واسترداد الأموال وتغيير الخدمات، وذلك وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية، وعلى وجه الخصوص نظام التجارة الإلكترونية.
تُقرأ هذه السياسة مع الشروط والأحكام ووصف الخدمة أو الباقة التي قام العميل بشرائها.
────────────────────────
1. نطاق السياسة
تطبق هذه السياسة على جميع الخدمات المقدمة من نقلة، ومنها على سبيل المثال لا الحصر:
إنشاء المتاجر الإلكترونية
إعادة تصميم وتطوير المتاجر
إدارة المتاجر
التسويق الرقمي
إدارة الحملات الإعلانية
إدارة منصات التواصل
SEO
كتابة المحتوى
تصميم البنرات
تصميم صفحات الهبوط
التصوير وUGC
ربط الأدوات والخدمات الخارجية
ربط Google وMeta وTikTok وSnapchat
الاستشارات
الدورات وورش العمل
التدريب
الخدمات التجارية والإدارية
وأي خدمات رقمية أخرى يتم عرضها في متجر نقلة.
────────────────────────
2. طبيعة خدمات نقلة
غالبية منتجات نقلة هي خدمات رقمية يتم تنفيذها حسب طلب العميل، وقد تشمل وقت عمل بشري أو تصميم أو إعداد أو تحليل أو ربط أو كتابة أو برمجة أو تدريب أو استشارة أو تنفيذ أعمال داخل حسابات العميل.
وبسبب طبيعة هذه الخدمات، فإن "الاستبدال" لا يعمل بنفس مفهوم استبدال سلعة مادية.
وعند ذكر الاستبدال في هذه السياسة، يقصد به طلب تحويل قيمة خدمة لم يبدأ تنفيذها إلى خدمة أخرى، وفق الشروط الموضحة أدناه.
────────────────────────
3. حق العميل في فسخ عقد الخدمة خلال 7 أيام
يحق للعميل طلب فسخ عقد الخدمة خلال الأيام السبعة التالية لتاريخ التعاقد على تقديمها، بشرط:
ألا يكون قد استفاد من الخدمة.
وألا يكون قد حصل على منفعة منها.
وألا يكون قد استخدم أي مخرجات تم تقديمها له.
ويتحمل العميل التكاليف المترتبة على فسخ العقد متى وجدت، وفق ما تقضي به الأنظمة، ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك.
ولا تؤثر هذه السياسة على أي حقوق أخرى مقررة للعميل بموجب الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
────────────────────────
4. متى تعتبر الخدمة قد بدأ الانتفاع أو الاستفادة منها؟
يتم تحديد ذلك بحسب طبيعة كل خدمة وما تم تنفيذه فعليًا.
ومن الأمثلة التي قد تدل على بدء تنفيذ الخدمة أو حصول العميل على منفعة منها:
بدء تصميم واجهة أو بنرات خاصة بمشروع العميل.
إعداد أو تعديل متجر العميل.
إضافة منتجات أو صفحات أو إعدادات.
كتابة محتوى أو أوصاف أو مقالات وتسليمها للعميل.
تنفيذ تحليل للمتجر وإرسال نتائجه.
عقد جلسة استشارة أو تدريب أو ورشة.
إعداد حملة إعلانية أو حساب إعلاني.
ربط Pixel أو Analytics أو Search Console أو أدوات أخرى.
إجراء إعدادات تقنية في حسابات العميل.
تقديم تصميم أو نموذج أولي أو نسخة للمراجعة.
تنفيذ برمجة أو CSS أو تخصيص خاص بالعميل.
إعداد ملفات أو محتوى أو مخرجات وتسليمها للعميل.
تنفيذ جزء جوهري من نطاق الخدمة المتفق عليه.
ويتم تقييم حالة كل طلب بحسب الأعمال التي تم تنفيذها فعليًا، ولا يعني مجرد إنشاء الطلب وحده أن العميل قد استفاد من الخدمة.
────────────────────────
5. الطلب الذي لم يبدأ تنفيذه
إذا تقدم العميل بطلب الإلغاء خلال المدة النظامية ولم يبدأ تنفيذ الخدمة ولم يحصل العميل على منفعة منها، تتم معالجة طلب الإلغاء والاسترجاع وفق الأنظمة المعمول بها.
ويتم التحقق من حالة الطلب قبل الموافقة على الاسترجاع.
────────────────────────
6. الطلب الذي بدأ تنفيذه
إذا بدأ تنفيذ الخدمة أو حصل العميل على منفعة منها، فلا يكون هناك استرجاع تلقائي كامل لمجرد تغيير رأي العميل.
وتتم مراجعة الطلب وفق:
حجم العمل المنفذ.
طبيعة الخدمة.
المخرجات التي تم تقديمها.
التكاليف التي تم تحملها.
الرسوم المدفوعة لأطراف خارجية.
وحقوق العميل النظامية.
ولا يستخدم هذا البند لإلغاء أو تقييد أي حق يقرره النظام للمستهلك.
────────────────────────
7. تغيير رأي العميل
تغيير رأي العميل بشأن المشروع أو التصميم أو النشاط أو الرغبة في إيقاف المشروع بعد بدء التنفيذ لا يعني تلقائيًا استحقاق كامل قيمة الخدمة.
ويتم التعامل مع الطلب بحسب ما تم إنجازه وحالة المشروع والحقوق النظامية للعميل.
────────────────────────
8. الاستبدال بخدمة أخرى
إذا اشترى العميل خدمة ثم أراد تغييرها إلى خدمة أخرى قبل بدء التنفيذ، يمكن تقديم طلب لتغيير الخدمة.
يخضع ذلك إلى:
عدم بدء تنفيذ الخدمة الأصلية.
عدم حصول العميل على منفعة منها.
موافقة نقلة على أن الخدمة البديلة مناسبة.
دفع فرق السعر إذا كانت الخدمة الجديدة أعلى سعرًا.
إذا كانت الخدمة البديلة أقل سعرًا، يتم التعامل مع فرق المبلغ وفق حالة الطلب وأحكام الاسترجاع المطبقة عليه.
أما بعد بدء تنفيذ الخدمة الأصلية، فلا يكون تغيير الخدمة حقًا تلقائيًا، ويتم تقييم الطلب حسب حالة المشروع.
────────────────────────
9. شراء خدمة بالخطأ
إذا قام العميل بشراء خدمة بالخطأ، فعليه التواصل مع نقلة في أسرع وقت ممكن وقبل بدء التنفيذ.
يتم مراجعة الطلب وإمكانية تحويله إلى الخدمة المناسبة أو إلغائه وفق هذه السياسة والأنظمة ذات العلاقة.
────────────────────────
10. الدفعات المكررة أو المبالغ الزائدة
إذا تم سداد قيمة نفس الطلب أكثر من مرة عن طريق الخطأ، أو تم تحصيل مبلغ زائد نتيجة خطأ تقني مثبت، تتم إعادة الدفعة المكررة أو المبلغ الزائد بعد التحقق من العملية.
────────────────────────
11. تأخر العميل في إرسال البيانات
تعتمد كثير من خدمات نقلة على استلام متطلبات من العميل مثل:
بيانات النشاط.
الشعار.
الصور.
المنتجات.
الأسعار.
النصوص.
بيانات المتجر.
الصلاحيات.
الاعتمادات.
رموز التحقق.
معلومات النطاق.
بيانات الحسابات الخارجية.
يلتزم العميل بتوفير المتطلبات المطلوبة خلال 3 أيام تقويمية من تاريخ طلبها.
إذا لم يستجب العميل خلال هذه المدة، يتم تعليق المشروع وإيقاف جدول التنفيذ إلى حين استكمال المتطلبات.
ولا تحتسب مدة انتظار العميل ضمن مدة التنفيذ المتفق عليها عندما يكون استمرار العمل متعذرًا بسبب عدم استكماله للمتطلبات اللازمة.
────────────────────────
12. عدم الرد لمدة 3 أيام أثناء التنفيذ
إذا احتاج فريق نقلة أثناء تنفيذ المشروع إلى:
موافقة من العميل.
اعتماد تصميم.
اختيار من بين خيارات.
كود تحقق.
بيانات دخول.
دعوة أو صلاحية.
ملفات.
محتوى.
دفع رسوم خارجية.
أو أي إجراء لا يمكن إكمال المشروع بدونه.
ولم يستجب العميل لمدة 3 أيام تقويمية، يتم:
تعليق المشروع.
إيقاف جدول التنفيذ الخاص به.
إخراجه من ترتيب المشاريع الجاري تنفيذها.
اعتباره مشروعًا متوقفًا بسبب عدم استجابة العميل.
وقد يتم إغلاق الطلب إداريًا إذا تعذر استمرار التنفيذ.
ولا يعني الإغلاق الإداري اعتبار أعمال لم يتم تنفيذها بأنها قد نُفذت، ولا يسقط الحقوق النظامية لأي من الطرفين.
────────────────────────
13. عودة العميل بعد توقف المشروع
إذا عاد العميل بعد تعليق أو إغلاق المشروع بسبب عدم استجابته، تتم إعادة جدولة المشروع بحسب أقرب وقت متاح لدى فريق نقلة.
ولا يضمن للعميل العودة إلى نفس ترتيبه السابق.
وإذا تسبب طول مدة التوقف في:
تغير متطلبات المشروع.
انتهاء اشتراك.
تغير أسعار خدمة خارجية.
الحاجة لإعادة تنفيذ أعمال.
الحاجة لإعادة شراء تطبيق أو ترخيص.
أو حدوث تغيير تقني كبير.
فيتم إبلاغ العميل بأي تكلفة جديدة قبل تنفيذ الأعمال الإضافية.
────────────────────────
14. رسوم سلة والخدمات الخارجية
بعض المشاريع تحتاج رسومًا إضافية مثل:
اشتراك سلة.
ثيم مدفوع.
نطاق.
تطبيق.
خدمة خارجية.
أداة تسويق.
برنامج بريد إلكتروني.
رسوم مزود تقسيط أو دفع.
رسوم إعلانية.
اشتراكات أو تراخيص.
ولا تعتبر هذه الرسوم مشمولة في سعر خدمة نقلة إلا إذا ذكر ذلك صراحة في وصف الخدمة.
────────────────────────
15. استرجاع الرسوم المدفوعة لأطراف خارجية
إذا تم دفع مبلغ فعلي لطرف ثالث لصالح مشروع العميل، فإن إمكانية استرجاع هذا المبلغ تخضع لشروط وسياسة الجهة الخارجية.
ومن أمثلة ذلك:
سلة.
الثيمات.
التطبيقات.
النطاقات.
Google.
Meta.
خدمات الرسائل.
الأدوات المدفوعة.
الاشتراكات.
مزودو البرامج والخدمات.
ولا تستطيع نقلة ضمان استرداد رسوم دفعت بالفعل لجهة أخرى إذا كانت تلك الجهة لا تسمح باستردادها.
وإذا قامت الجهة الخارجية بإعادة المبلغ إلى نقلة، تتم معالجة المبلغ المسترد لصالح العميل حسب الحالة.
────────────────────────
16. ميزانيات الإعلانات
ميزانية الإعلان التي يتم دفعها مباشرة إلى Google أو Meta أو TikTok أو Snapchat أو أي منصة إعلانية أخرى ليست مقابل خدمة نقلة.
خدمات التسويق والإعلانات وSEO وإدارة منصات التواصل لا تتضمن ضمانًا لعدد معين من:
المبيعات.
الطلبات.
العملاء.
الأرباح.
الزيارات.
المتابعين.
التحويلات.
أو العائد الإعلاني.
ولذلك فإن عدم تحقيق العميل للنتائج التجارية التي كان يتوقعها لا يعتبر وحده إخلالًا بالخدمة إذا قامت نقلة بتنفيذ نطاق العمل المتفق عليه.
────────────────────────
18. رفض إعلان من منصة خارجية
Google وMeta وTikTok وSnapchat وغيرها من المنصات لديها سياسات مستقلة.
إذا تم إعداد الحملة أو الحساب بصورة صحيحة ثم رفضت المنصة إعلانًا أو حسابًا بسبب سياساتها أو مراجعتها الداخلية، فلا يعتبر ذلك تلقائيًا عدم تنفيذ لخدمة نقلة.
ويلتزم فريق نقلة بتنفيذ ما هو مذكور في نطاق الخدمة، أما قرار الموافقة النهائي فيعود للمنصة.
────────────────────────
19. تابي وتمارا وإمكان ومزودو الخدمات
إذا اشترى العميل خدمة تجهيز أو تقديم أو ربط لدى طرف ثالث، فإن نقلة لا تضمن قبول طلب العميل لدى الجهة الخارجية.
وتعتبر الخدمة منفذة عندما تقوم نقلة بتنفيذ نطاق العمل المتفق عليه الخاص بالتجهيز أو التقديم أو الربط.
أما قرار:
القبول.
الرفض.
طلب وثائق إضافية.
تحديد حد التمويل.
تعليق الحساب.
أو تغيير شروط الخدمة.
فهو من اختصاص الجهة الخارجية.
────────────────────────
20. خدمات SEO
لا يعتبر عدم تصدر الموقع نتائج Google أو عدم الوصول إلى ترتيب معين سببًا تلقائيًا للاسترجاع إذا تم تنفيذ خدمة SEO المتفق عليها.
ولا تضمن نقلة:
المركز الأول.
كلمة مفتاحية في ترتيب محدد.
عدد زيارات معين.
سرعة محددة للأرشفة.
────────────────────────
21. الاستشارات والجلسات والتدريب
تعتبر جلسة الاستشارة أو التدريب أو الورشة مستفادًا منها عند انعقادها وتقديم المحتوى أو الاستشارة المتفق عليها للعميل.
أما طلب الإلغاء قبل انعقاد الجلسة فيتم تقييمه وفق هذه السياسة ومدة الإلغاء وأحكام النظام.
وأي شروط خاصة بإعادة جدولة الموعد تظهر في وصف الخدمة تكون جزءًا من الاتفاق.
────────────────────────
22. الخدمات التي تتضمن ملفات أو مخرجات رقمية
إذا تم إعداد وتسليم ملفات أو تصميمات أو نصوص أو تقارير أو أكواد أو مخرجات رقمية للعميل، يعتبر ذلك من العوامل التي يتم أخذها في الاعتبار عند تحديد مقدار الخدمة التي تم تنفيذها والمنفعة التي حصل عليها العميل.
────────────────────────
23. التعديلات لا تعتبر استرجاعًا
إذا كانت الملاحظة قابلة للمعالجة ضمن نطاق الخدمة، يتم التعامل معها كتعديل أو تصحيح بحسب الباقة.
ولا يتم تحويل كل طلب تعديل إلى طلب استرجاع.
وفي حال وجود خلل أو نقص من نقلة، يمنح الفريق فرصة مناسبة لمراجعة المشكلة ومعالجتها، دون الإخلال بحقوق العميل النظامية.
────────────────────────
24. اختلاف التصميم عن التوقع الشخصي
في خدمات التصميم، يتم التنفيذ وفق المعلومات والاتجاه والهوية والمتطلبات المتفق عليها.
إذا كان التصميم مطابقًا للنطاق المتفق عليه، فإن مجرد اختلاف الذوق الشخصي بعد التنفيذ لا يعني تلقائيًا استحقاق استرجاع كامل.
وتتم معالجة ملاحظات العميل ضمن عدد التعديلات المشمول في الباقة.
────────────────────────
25. اعتماد العميل للتصميم
إذا اعتمد العميل تصميمًا أو مرحلة من مراحل المشروع كتابةً، فإن هذه المرحلة تعتبر معتمدة.
وإذا طلب العميل بعد ذلك تغيير الاتجاه بالكامل، فقد يعتبر ذلك نطاقًا جديدًا أو تعديلًا إضافيًا.
ولا يعد تغيير القرار بعد الاعتماد سببًا تلقائيًا لاسترجاع قيمة الأعمال المنفذة.
────────────────────────
26. خطأ أو تقصير من نقلة
إذا ثبت أن الخدمة المقدمة تحتوي على خطأ ناتج مباشرة عن تنفيذ نقلة أو أنها لم تنفذ بصورة جوهرية وفق النطاق المتفق عليه، تتم مراجعة الحالة.
وقد تشمل المعالجة بحسب طبيعة الحالة:
تصحيح الخطأ.
إعادة تنفيذ الجزء المتأثر.
استكمال العمل الناقص.
تقديم حل بديل مناسب.
أو الاسترجاع متى كان ذلك مستحقًا نظامًا أو تم الاتفاق عليه.
ولا يؤثر ذلك على أي حقوق نظامية للعميل.
────────────────────────
27. أخطاء ناتجة عن العميل أو طرف ثالث
لا تعتبر نقلة مسؤولة عن خلل ناتج بعد التسليم بسبب:
تعديل العميل بنفسه.
تدخل مبرمج أو مصمم آخر.
حذف ملف أو كود.
حذف تطبيق.
تغيير الثيم.
إلغاء اشتراك.
تغيير إعداد.
تغيير بيانات الدخول.
إزالة صلاحية.
تحديث أو تغيير من المنصة.
أو أي إجراء خارج سيطرة نقلة.
ويمكن تقديم خدمة منفصلة لمعالجة المشكلة عند الحاجة.
────────────────────────
28. تأخر نقلة عن موعد التنفيذ
ما لم يتم الاتفاق على مدة أخرى، إذا تأخر مقدم الخدمة عن تنفيذ الخدمة مدة تزيد على 15 يومًا من تاريخ التعاقد أو عن الموعد المتفق عليه، فللمستهلك الحقوق التي يقررها نظام التجارة الإلكترونية، بما في ذلك فسخ العقد واسترداد ما دفعه في الحالات التي ينطبق عليها النظام.
كما تلتزم نقلة بإبلاغ العميل عند وجود تأخير متوقع أو صعوبات لها تأثير جوهري على موعد التنفيذ.
ولا يشمل ذلك الحالات التي يكون تعطل التنفيذ فيها بسبب متطلبات لم يوفرها العميل أو بسبب قوة قاهرة أو وفق ما تسمح به الأنظمة.
────────────────────────
29. القوة القاهرة
إذا تعذر أو تأخر التنفيذ بسبب ظرف خارج عن السيطرة المعقولة لنقلة، مثل:
عطل عام في منصة.
انقطاع خدمة أساسية.
قرار حكومي.
كارثة.
عطل واسع النطاق.
توقف طرف ثالث.
أو ظرف قهري مماثل.
يتم إبلاغ العميل متى كان لذلك أثر جوهري على الخدمة، ويتم التعامل مع الطلب وفق الأنظمة ذات العلاقة.
────────────────────────
30. الباقة الاحترافية وأولوية التنفيذ
تحصل الباقة الاحترافية على أولوية أعلى في جدول التنفيذ والمتابعة مقارنة بباقات إنشاء المتاجر الأقل.
ولا يعني ذلك ضمان تنفيذ غير واقعي أو تجاوز حقوق العملاء الآخرين أو المواعيد الملزمة.
كما أن الأولوية لا تلغي ضرورة توفير العميل للبيانات والمتطلبات اللازمة للمشروع.
────────────────────────
31. المنتجات أو الخدمات المشمولة بعرض
تنطبق هذه السياسة أيضًا على الخدمات المخفضة أو المشمولة بعروض، ما لم توجد شروط خاصة بالعرض لا تتعارض مع الأنظمة.
ولا يعني شراء الخدمة أثناء التخفيض إسقاط الحقوق النظامية للعميل.
────────────────────────
32. الكوبونات والخصومات
إذا كان طلب الاسترجاع مستحقًا، تتم مراجعة المبلغ الذي دفعه العميل فعليًا بعد الخصومات المستخدمة على الطلب.
ولا يتم اعتبار السعر قبل الخصم مبلغًا دفعه العميل.
ويخضع إعادة استخدام الكوبون أو العرض لشروط الحملة والنظام المستخدم في المتجر.
────────────────────────
33. الاسترجاع الجزئي
قد يكون الاسترجاع الجزئي مناسبًا في بعض الحالات التي تم فيها تنفيذ جزء من نطاق العمل، متى كان ذلك متوافقًا مع النظام أو تم الاتفاق عليه مع العميل.
ويتم تحديد المبلغ بناءً على:
العمل المنجز.
الأجزاء التي لم تنفذ.
المنفعة المقدمة.
التكاليف الفعلية.
الرسوم الخارجية غير القابلة للاسترجاع.
ولا يستخدم الاسترجاع الجزئي للانتقاص من حق نظامي ثابت للعميل.
────────────────────────
34. طريقة إعادة الأموال
عند قبول طلب استرجاع، يتم بدء إجراء إعادة المبلغ من خلال وسيلة الدفع المتاحة والمتوافقة مع عملية الشراء، أو بالطريقة التي يتم الاتفاق عليها نظامًا عند تعذر ذلك.
وقد تستغرق عملية ظهور المبلغ في حساب العميل فترة إضافية تعتمد على البنك أو بوابة الدفع أو مزود الخدمة المالية، وهي مدة خارجة عن وقت معالجة نقلة للطلب.
────────────────────────
35. تابي وتمارا ووسائل التقسيط
إذا تم الدفع من خلال خدمة تقسيط أو دفع مؤجل، فإن إجراءات الاسترجاع ومعالجة الأقساط تخضع كذلك لنظام وسياسة مزود الدفع.
وتقوم نقلة بتنفيذ الإجراء المطلوب من جانبها متى تمت الموافقة على الاسترجاع، ثم يتولى مزود الدفع تحديث العملية وفق نظامه.
────────────────────────
36. تقديم طلب الاسترجاع
يقدم العميل طلبه من خلال وسيلة التواصل الرسمية لنقلة.
ويجب أن يحتوي الطلب قدر الإمكان على:
رقم الطلب.
اسم صاحب الطلب.
الخدمة المطلوب إلغاؤها.
سبب طلب الإلغاء أو الاسترجاع.
وأي معلومات تساعد على التحقق من الحالة.
ولا يطلب من العميل إرسال معلومات بنكية أو شخصية حساسة إلا عند الحاجة الفعلية لإتمام عملية الاسترجاع وبالقدر اللازم فقط.
────────────────────────
37. مدة مراجعة الطلب
يتم تأكيد استلام طلب الاسترجاع أو الشكوى خلال مدة لا تتجاوز يومي عمل قدر الإمكان.
ويتم العمل على مراجعة الطلب وإبلاغ العميل بالقرار أو طلب معلومات إضافية خلال خمسة أيام عمل بحسب طبيعة الحالة.
وقد تحتاج بعض الحالات التي ترتبط ببوابة دفع أو مزود خارجي إلى مدة إضافية خارجة عن سيطرة نقلة.
────────────────────────
38. إثبات ما تم تنفيذه
عند وجود خلاف حول مقدار الخدمة المنفذة، يمكن الرجوع إلى السجلات المرتبطة بالمشروع، ومنها:
مراسلات المشروع.
اعتمادات العميل.
التصاميم المسلمة.
إعدادات المتجر.
التعديلات المنفذة.
الملفات.
التقارير.
سجلات المنصات.
وتاريخ تنفيذ الأعمال.
ويتم استخدام هذه المعلومات فقط لتحديد حالة الطلب وحفظ حقوق الأطراف.
────────────────────────
39. رفض طلب الاسترجاع
يمكن رفض طلب الاسترجاع إذا لم يكن مستحقًا وفق النظام أو هذه السياسة، على أن يتم توضيح سبب الرفض للعميل.
ولا يمنع رفض الطلب من ممارسة العميل لأي حق نظامي أو التواصل مع الجهات المختصة.
────────────────────────
40. الشكاوى والاعتراض على قرار الاسترجاع
إذا لم يوافق العميل على نتيجة طلب الاسترجاع، يمكنه تقديم اعتراض لفريق نقلة مع توضيح سبب الاعتراض وأي معلومات إضافية.
تتم إعادة مراجعة الحالة قدر الإمكان بصورة مستقلة عن المراجعة الأولى.
ولا تمنع هذه الإجراءات العميل من استخدام وسائل الشكوى النظامية المتاحة له في المملكة العربية السعودية.
────────────────────────
41. عدم التنازل عن الحقوق النظامية
لا تهدف هذه السياسة إلى إلغاء أو الحد من أي حق يمنحه نظام التجارة الإلكترونية أو الأنظمة الأخرى ذات العلاقة للمستهلك.
وفي حال تعارض أي بند في هذه السياسة مع حكم نظامي واجب التطبيق، يعمل بالحكم النظامي.
────────────────────────
42. وصف الخدمة والشروط الخاصة
يعتبر وصف الخدمة الموجود في صفحة المنتج عند الشراء جزءًا من الاتفاق.
وإذا كانت لخدمة معينة شروط تشغيلية خاصة مثل:
موعد جلسة.
عدد تعديلات.
مدة تنفيذ.
مدة دعم.
متطلبات خاصة.
أو نطاق محدد.
فتطبق تلك الشروط مع هذه السياسة بما لا يخالف النظام.
────────────────────────
43. النسخة المعتمدة من السياسة
تطبق على الطلب السياسة التي كانت منشورة وقت إتمام عملية التعاقد، ما لم يتفق الطرفان لاحقًا على شروط أفضل للعميل أو يقتضي النظام خلاف ذلك.
وقد تقوم نقلة بتحديث هذه السياسة للطلبات المستقبلية عند الحاجة.
────────────────────────
44. التواصل
للاستفسارات المتعلقة بالإلغاء أو الاستبدال أو الاسترجاع أو استرداد الأموال، يمكن التواصل مع نقلة عبر وسائل التواصل الرسمية الموجودة في المتجر.
مدة التنفيذ تبدأ بعد اكتمال جميع المتطلبات اللازمة للخدمة.
إذا احتاج المشروع بيانات أو اعتمادًا أو كود تحقق أو دفع رسوم خارجية من العميل ولم يستجب خلال 3 أيام، يتم تعليق المشروع وإخراجه من جدول التنفيذ إلى حين عودته.
لا يعتبر عدم رد العميل سببًا لاعتبار أعمال غير منفذة بأنها منفذة.
الخدمات التي لم يستفد منها العميل تخضع لحق الفسخ النظامي خلال المدة المقررة نظامًا.
الخدمات التي تم تنفيذها أو حصل العميل على منفعة منها يتم تقييم طلب إلغائها بحسب حالة المشروع والأنظمة.
الرسوم المدفوعة لطرف ثالث تخضع لسياسة الطرف الثالث.
نتائج التسويق والمبيعات وSEO وقبول الجهات الخارجية غير مضمونة ما دام نطاق الخدمة قد تم تنفيذه كما هو موضح.
وفي جميع الحالات تظل حقوق العميل المقررة بموجب الأنظمة السعودية محفوظة.
