الشروط والأحكام

الشروط والأحكام — نقلة | Naqlah

آخر تحديث: سبتمبر 2026

مرحبًا بك في نقلة.

باستخدامك لمتجر نقلة أو شرائك لأي خدمة من خدماتنا، فإنك تقر بأنك قرأت هذه الشروط والأحكام وفهمتها ووافقت عليها، بالإضافة إلى التفاصيل الموضحة في صفحة الخدمة التي قمت بشرائها.

تهدف هذه الشروط إلى توضيح آلية العمل، وحقوق والتزامات كل من نقلة والعميل، وتقليل أي سوء فهم أثناء تنفيذ المشاريع والخدمات.

────────────────────

1. التعريف بنقلة

نقلة فريق سعودي متخصص في بناء وتطوير التجارة الإلكترونية، ويقدم خدمات تشمل إنشاء وتطوير وإدارة المتاجر الإلكترونية، التصميم، التسويق الرقمي، المحتوى، الربط التقني، التدريب، الاستشارات، والخدمات المرتبطة بالتجارة الإلكترونية.

ويختلف نطاق كل خدمة بحسب التفاصيل الموضحة في صفحة المنتج أو الباقة عند الشراء.

────────────────────

2. نطاق الخدمة

يشمل طلب العميل فقط الأعمال والمميزات المذكورة بوضوح في وصف الخدمة أو الباقة التي تم شراؤها.

أي أعمال إضافية غير مذكورة ضمن نطاق الخدمة تعد طلبًا إضافيًا، ويتم تحديد تكلفتها ومدة تنفيذها قبل البدء بها.

ولا يُفترض أن أي خدمة أو ميزة مشمولة ما لم تكن مذكورة صراحة في وصف المنتج أو الاتفاق المكتوب مع العميل.

────────────────────

3. بداية تنفيذ الطلب

لا تبدأ مدة تنفيذ المشروع أو الخدمة إلا بعد:

- اكتمال عملية الدفع المطلوبة.

- استلام جميع البيانات المطلوبة من العميل.

- استلام الملفات والصور والشعارات والمحتوى المطلوب.

- الحصول على الصلاحيات اللازمة للحسابات أو المنصات.

- استلام رموز التحقق عند الحاجة.

- سداد رسوم الجهات الخارجية اللازمة للتنفيذ إن وجدت.

- اعتماد العميل لأي معلومات أو خيارات مطلوبة قبل البدء.

وتبدأ مدة التنفيذ الفعلية من تاريخ اكتمال جميع المتطلبات، وليس بالضرورة من تاريخ إنشاء الطلب.

────────────────────

4. تأخر العميل في إرسال البيانات

يلتزم العميل بإرسال البيانات أو الملفات أو الصلاحيات أو المعلومات المطلوبة خلال مدة أقصاها 3 أيام تقويمية من تاريخ طلبها عبر إحدى وسائل التواصل الرسمية لنقلة.

إذا لم يتم استلام المطلوب خلال 3 أيام:

يتم تعليق تنفيذ الطلب تلقائيًا.

ولا تحتسب مدة التأخير الناتجة عن العميل ضمن مدة تنفيذ المشروع أو موعد التسليم.

ويخرج المشروع من جدول التنفيذ النشط إلى حين استكمال المتطلبات.

وعند عودة العميل واستكمال البيانات، تتم إعادة جدولة المشروع حسب أقرب وقت متاح لدى فريق نقلة، ولا يضمن عودته إلى نفس ترتيبه السابق في جدول التنفيذ.

────────────────────

5. عدم استجابة العميل لمدة 3 أيام

إذا كان المشروع تحت التنفيذ واحتاج فريق نقلة إلى رد أو اعتماد أو معلومة أو إجراء من العميل، ولم يستجب العميل لمدة 3 أيام تقويمية من تاريخ طلبها، يحق لنقلة:

- تعليق العمل على المشروع.

- إيقاف احتساب مدة التنفيذ.

- إخراج المشروع من جدول التنفيذ الحالي.

- اعتبار المشروع متوقفًا بسبب عدم استجابة العميل.

- إغلاق الطلب إداريًا إذا تعذر استمرار التنفيذ دون تدخل العميل.

ولا يعني الإغلاق الإداري إلغاء أو محو الأعمال التي تم تنفيذها مسبقًا.

وفي حال عودة العميل بعد الإغلاق الإداري، تتم مراجعة حالة المشروع وإعادة جدولته حسب توفر الفريق.

وإذا نتج عن التأخير الحاجة إلى إعادة تنفيذ أعمال سبق تنفيذها، أو إعادة شراء خدمة خارجية، أو ترتبت تكاليف جديدة، فقد يتم تقديم تكلفة إضافية للعميل قبل استئناف هذه الأعمال.

────────────────────

6. رموز التحقق والأكواد والصلاحيات

في بعض الخدمات قد يحتاج فريق نقلة إلى:

- رمز تحقق OTP.

- رمز تسجيل دخول.

- دعوة موظف أو شريك.

- صلاحية في سلة أو منصة أخرى.

- ربط حساب Google.

- ربط Meta أو TikTok أو Snapchat.

- بيانات نطاق.

- بيانات تطبيق أو خدمة خارجية.

- موافقة من العميل داخل منصة معينة.

عند طلب أي من هذه المتطلبات، يتوقف تنفيذ الجزء المرتبط بها حتى يقوم العميل بإرسالها أو تنفيذ الإجراء المطلوب.

إذا لم يستجب العميل لمدة 3 أيام، يطبق بند عدم استجابة العميل المذكور في هذه الشروط.

ولا تتحمل نقلة تأخير المشروع الناتج عن عدم توفير العميل للصلاحية أو الرمز أو الإجراء المطلوب.

────────────────────

7. رسوم سلة والثيمات والتطبيقات والخدمات الخارجية

قد يتطلب تنفيذ بعض المشاريع دفع رسوم إلى طرف ثالث، مثل:

- اشتراك منصة سلة.

- الثيمات المدفوعة.

- التطبيقات.

- النطاقات.

- الخدمات الخارجية.

- أدوات البريد الإلكتروني.

- أدوات الذكاء الاصطناعي.

- الاشتراكات التقنية.

- خدمات الإعلانات.

- خدمات الرسائل.

- بوابات أو مزودي الخدمات.

هذه الرسوم لا تعتبر جزءًا من قيمة خدمة نقلة إلا إذا ذكر في وصف الباقة صراحة أنها مشمولة.

إذا احتاج المشروع إلى دفع رسوم خارجية، يتم إبلاغ العميل بذلك.

ويتوقف الجزء المرتبط بهذه الخدمة إلى حين قيام العميل بالدفع أو توفير الخدمة المطلوبة.

إذا تأخر العميل في دفع الرسوم المطلوبة لمدة 3 أيام، يتم تعليق المشروع وفق بند تأخر العميل.

وأي مبلغ تم دفعه فعليًا إلى جهة خارجية لصالح مشروع العميل يخضع لسياسة الجهة الخارجية، ولا تلتزم نقلة برده إلا إذا قامت الجهة الخارجية نفسها بإعادته.

────────────────────

8. مدة التنفيذ

تختلف مدة التنفيذ حسب نوع الخدمة وحجم المشروع والباقة المختارة.

وتبدأ مدة التنفيذ بعد اكتمال جميع متطلبات المشروع.

ولا تدخل ضمن مدة التنفيذ الفترات الناتجة عن:

- انتظار رد العميل.

- انتظار اعتماد التصميم.

- انتظار المحتوى أو الصور.

- انتظار أكواد التحقق.

- انتظار دفع رسوم خارجية.

- انتظار موافقة منصة أو جهة خارجية.

- تعطل خدمة أو منصة خارجة عن سيطرة نقلة.

- طلب العميل إيقاف المشروع مؤقتًا.

────────────────────

9. أولوية تنفيذ الباقات

تختلف أولوية المشاريع حسب الباقة المختارة.

وتحصل الباقات الأعلى على أولوية أكبر في جدول التنفيذ والمتابعة بحسب ضغط المشاريع وطبيعة العمل.

وتحصل الباقة الاحترافية على أعلى أولوية ضمن باقات إنشاء المتاجر في:

- ترتيب بدء التنفيذ.

- المتابعة أثناء المشروع.

- مراجعة التعديلات.

- الدعم المرتبط بالمشروع.

ولا تعني الأولوية تجاوز مشروع له موعد تسليم ملزم أو الإخلال بالتزامات قائمة تجاه عملاء آخرين.

────────────────────

10. اعتماد مراحل العمل

قد يتم تقسيم المشروع إلى مراحل مثل:

- اختيار الهوية أو الألوان.

- تصميم الواجهة.

- البنرات.

- المنتجات.

- الصفحات.

- إعدادات المتجر.

- الربط.

- المراجعة النهائية.

عندما يرسل فريق نقلة مرحلة للعميل ويقوم العميل باعتمادها كتابةً عبر وسيلة التواصل الرسمية، تعتبر المرحلة معتمدة.

أي تغيير جذري يطلبه العميل بعد اعتماد المرحلة قد يعتبر طلبًا إضافيًا ويخضع لتقييم جديد من حيث التكلفة والمدة.

────────────────────

11. التعديلات

يشمل كل منتج أو باقة عدد التعديلات الموضح في وصفه، إن وجد.

ويقصد بالتعديل إجراء تغييرات ضمن التصميم أو الاتجاه أو النطاق المتفق عليه.

ولا يعتبر تعديلًا عاديًا:

- تغيير النشاط بالكامل.

- تغيير الهوية بالكامل بعد اعتمادها.

- طلب تصميم جديد من البداية.

- تغيير التوجه بعد الانتهاء.

- إضافة صفحات جديدة غير مشمولة.

- إضافة مميزات أو برمجيات جديدة.

- زيادة عدد المنتجات عن العدد الموجود في الباقة.

- طلب خدمة مستقلة غير مشمولة.

هذه الطلبات قد يتم تسعيرها بشكل مستقل.

────────────────────

12. مسؤولية العميل عن المحتوى

يتحمل العميل مسؤولية صحة وقانونية المحتوى والبيانات التي يرسلها إلى نقلة، بما في ذلك:

- أسماء المنتجات.

- الأسعار.

- الصور.

- الشعارات.

- العلامات التجارية.

- النصوص.

- أرقام التواصل.

- البيانات الرسمية.

- معلومات المنتجات والخدمات.

ويقر العميل بأن لديه الحق في استخدام المواد التي يوفرها لفريق نقلة.

ولا تتحمل نقلة المسؤولية عن مخالفات حقوق الملكية الفكرية الناتجة عن مواد قدمها العميل بنفسه.

────────────────────

13. الأسعار

الأسعار الموجودة في متجر نقلة هي أسعار الخدمات الموضحة في صفحة كل منتج.

ولا تشمل أي رسوم إضافية أو اشتراكات خارجية إلا إذا ذكر ذلك بوضوح.

ويحق لنقلة تعديل أسعار خدماتها مستقبلًا.

ولا يؤثر تغيير السعر على الطلب الذي تم دفع قيمته واعتماده قبل تغيير السعر، ما لم يتم تعديل نطاق الطلب باتفاق الطرفين.

────────────────────

14. التسويق والإعلانات

عند شراء خدمات التسويق أو إدارة الحملات الإعلانية، تلتزم نقلة بتنفيذ الأعمال المذكورة في نطاق الخدمة.

ولا تضمن نقلة:

- عددًا محددًا من المبيعات.

- عددًا محددًا من الطلبات.

- أرباحًا محددة.

- عائدًا ماليًا مضمونًا.

- عددًا محددًا من الزيارات.

- تكلفة محددة للحصول على العميل.

- قبول جميع الإعلانات من المنصات.

نتائج التسويق تتأثر بعوامل متعددة تشمل المنتج والسعر والسوق والمنافسة والعرض والمحتوى والميزانية وسلوك الجمهور.

ميزانية الإعلانات ليست مشمولة ضمن رسوم إدارة الحملة إلا إذا ذكر خلاف ذلك.

────────────────────

15. تحسين محركات البحث SEO

تهدف خدمات SEO إلى تحسين البنية والمحتوى وقابلية فهم صفحات المتجر لمحركات البحث.

ولا تضمن نقلة:

- الحصول على المركز الأول في Google.

- ظهور كلمة معينة في مركز محدد.

- أرشفة جميع الصفحات.

- مدة محددة للحصول على ترتيب.

- عددًا محددًا من الزيارات.

لأن نتائج محركات البحث تعتمد على خوارزميات وعوامل خارج سيطرة نقلة.

────────────────────

16. Google Merchant Center

تقتصر الخدمة على الأعمال الموضحة في وصف المنتج.

ولا تضمن نقلة موافقة Google على جميع المنتجات أو الحسابات.

قبول المنتجات وظهورها يخضع لسياسات Google ونوع المنتجات وبيانات المتجر والأهلية.

────────────────────

17. تابي وتمارا وإمكان ومزودو الدفع

عند شراء خدمة تجهيز أو مساعدة في التقديم على مزود دفع أو تقسيط، تقوم نقلة بتنفيذ نطاق الخدمة الموضح.

ولا تضمن نقلة قبول المتجر لدى الجهة.

قرار القبول أو الرفض أو طلب مستندات إضافية يعود إلى مزود الخدمة نفسه.

────────────────────

18. المنصات والخدمات الخارجية

قد تعتمد بعض الخدمات على منصات خارجية مثل:

Salla

Google